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ACM（蘋果）客服

● 五險(xiǎn)一金、帶薪年假、員工購(gòu)買優(yōu)惠，節(jié)假日福利，各種定期與不定期活動(dòng)☆

一、工作內(nèi)容

1、工作職責(zé)

  1、為客戶提供電話技術(shù)指導(dǎo)，以幫助客戶解決問(wèn)題；

  2、保障客戶滿意度；

  3、在系統(tǒng)中如實(shí)記錄客戶來(lái)電信息。

2、崗位要求

  1、大專及以上學(xué)歷（有畢業(yè)證書，特別優(yōu)秀者可放寬到高中）；

  2、打字速度：至少30字／分鐘，具備電腦辦公技能；

  3、有良好的服務(wù)意識(shí)，可以從客戶角度出發(fā)考慮和解決問(wèn)題；

  4、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力以及抗壓能力；

  5、能順應(yīng)項(xiàng)目組排班要求，保證出勤率；

  6、有電話呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

  7、工作期間確保遵紀(jì)守法。

二、職位相關(guān)信息說(shuō)明

1、工作時(shí)長(zhǎng)及排班

（1）實(shí)行綜合工時(shí)制，早班最早9:00開始，晚班最晚21:30結(jié)束。標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)為一天排班8小時(shí)，一周40小時(shí)。平時(shí)兩頭班一個(gè)月不超兩次。超工時(shí)部分按照國(guó)家規(guī)定支付加班工資或選擇調(diào)休。

（2）排班規(guī)則：原則上以做5休2的方式排班，不保證連休或周六周日休息。提前一周公布排班，提前兩周收集排班需求，允許提前換班。

（3）法定假期如有排班，按照國(guó)家規(guī)定支付3倍工資。

（4）不同時(shí)期或時(shí)段的電話量波動(dòng)較大，高峰期電話可能會(huì)秒進(jìn)電話。平時(shí)接線量30-40/天，高峰期40-50/天。

（5）常規(guī)班次一天30分鐘小休和1小時(shí)午餐時(shí)間。其中有一次15分鐘的固定小休，剩余時(shí)間不限制使用次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)（需報(bào)備）。

2、勞動(dòng)合同期限：合同期限為3年，試用期為3個(gè)月。試用期結(jié)束后自動(dòng)轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正前后薪資方案不變。

3、薪資福利

（1）薪資：低技能崗培訓(xùn)期結(jié)束后的滿額薪資不低于5100，扣除保險(xiǎn)后每月到手4.5K左右（不含加班和額外激勵(lì)），高技能崗位7K+。

（2）新員工培訓(xùn)期間無(wú)績(jī)效考核獎(jiǎng)金和出勤績(jī)效，固定保底3200，績(jī)效考核獎(jiǎng)金從新員工上線開始計(jì)算。

（3）績(jī)效考核獎(jiǎng)金滿額480，根據(jù)員工當(dāng)月實(shí)際工作表現(xiàn)發(fā)放。

（4）排班補(bǔ)貼：21:00以后下班的班次補(bǔ)貼15元/次，兩頭班補(bǔ)貼30元/次。

（5）每6個(gè)月評(píng)定一次員工星級(jí)。如果有晉升，每一級(jí)總薪資增加200-800。

（6）社保：入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金。每月15號(hào)之前入職，當(dāng)月購(gòu)買社保；15號(hào)（含）之后入職，購(gòu)買次月社保。

（7）入職滿一年后有5天帶薪年假并逐年增加，入職滿一年以后可以選擇購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)或年度體檢。

（8）其他福利：內(nèi)部人才推薦獎(jiǎng)（1000-1300人），留任獎(jiǎng)勵(lì)（6月份為500元），多種品牌產(chǎn)品內(nèi)部員工購(gòu)買優(yōu)惠，節(jié)假日福利，各種定期與不定期活動(dòng)（比賽，評(píng)比，出游等）。

4、新員工培訓(xùn)

（1）新員工培訓(xùn)為期約2-3周，培訓(xùn)期間雙休，時(shí)間為9:00-19:00。超出8小時(shí)的部分可算成加班或調(diào)休。

（2）新員工培訓(xùn)期間不允許請(qǐng)假，遲到，必須遵守信息安全制度。

（3）培訓(xùn)考試通過(guò)上崗，另有八周上崗過(guò)渡期，安排老帶新指導(dǎo)。

5、信息安全管理

（1）所有智能電子設(shè)備（手機(jī)、Pad，私人電腦，智能手表等），紙筆，背包等不得帶入運(yùn)營(yíng)區(qū)域（含培訓(xùn)室）。

（2）手機(jī)只能在非運(yùn)營(yíng)區(qū)使用。任何項(xiàng)目信息，業(yè)務(wù)信息不得發(fā)送到朋友圈等媒體。

（3）公司提供個(gè)人儲(chǔ)物柜用于存放個(gè)人物品，提供值班手機(jī)號(hào)碼用于應(yīng)急聯(lián)絡(luò)。

6、職業(yè)發(fā)展

（1）職業(yè)發(fā)展分為橫向發(fā)展，縱向發(fā)展，以及高技能方向發(fā)展。橫向崗位給所有員工開放（包括但不限于質(zhì)檢，培訓(xùn)，數(shù)據(jù)分析，排班，行政管理等），也可以跨項(xiàng)目調(diào)轉(zhuǎn)。VXI對(duì)各崗位人員都有晉升流程和培養(yǎng)計(jì)劃。

（2）入職半年的員工就有資格參與星級(jí)評(píng)定。大部分晉升機(jī)會(huì)也是入職半年就有資格參與。崗位晉升按需開放，按照績(jī)效排名公平競(jìng)爭(zhēng)。所有發(fā)展機(jī)會(huì)均優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。

三、公司地址報(bào)名電話

1)地址：高新區(qū)天府軟件園C區(qū)8棟（完美世界對(duì)面） 8樓

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