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工商接聽客服（線上面試）

● 面議

一、崗位職責

1、負責接聽某國有銀行信用卡客戶的來電，受理業(yè)務(wù)包括但不限于咨詢、客戶問題答疑、查賬、投訴建議、網(wǎng)上銀行、卡片操作等業(yè)務(wù)，向客戶推薦銀行增值服務(wù)等信用卡相關(guān)的業(yè)務(wù)。

二、崗位要求

1、身體健康（體檢合格），能夠適應(yīng)特殊工時輪班制度；

2、品行良好，無犯罪記錄或其他不良記錄，愛崗敬業(yè)，能夠自覺遵守崗位操作規(guī)范與制度；

3、普通話流利（普通話測試APP達到80分），口齒清晰，溝通能力強、具備一定的抗壓能力；

4、大專以上學歷（學信網(wǎng)可查驗），接受應(yīng)屆生（進入試用期時需持有畢業(yè)證），年齡20-35周歲；

5、熟練使用電腦和辦公軟件，打字錄入速度60字/分鐘；

6、不得經(jīng)商辦企業(yè)，不得擔任其他公司的法人代表、股東、監(jiān)事等任何職位

7、征信良好，無當前信用卡或者貸款逾期未處理，負債不能過大。

8、在四川內(nèi)的7天行程要求，疫苗接種及無高中風險地區(qū)接觸。

9、工作期間不能攜帶手機進入工區(qū)

（手機需放置儲物箱統(tǒng)一提交管理）此為工作硬性要求！

10、培訓前10天是雙向選擇期。如果這十天之內(nèi)無論公司提出還是候選人提出不太適合，是沒有培訓補貼發(fā)放的呦

三、入職各個階段

1、崗前帶薪培訓：培訓5周左右，（理論培訓+實操培訓）

實操培訓：老帶新模式。 培訓時間暫定12月月初

2、試用期：試用期1個月。

3、轉(zhuǎn)正：試用期到期根據(jù)業(yè)務(wù)接聽情況轉(zhuǎn)正。

四、薪資福利

1、各階段薪資

①.培訓期50/天

培訓完成前按50元/天進行培訓補貼發(fā)放；試用期結(jié)束轉(zhuǎn)正之后，發(fā)放通關(guān)獎勵獎金30元/天（也是根據(jù)培訓天數(shù)進行發(fā)放）一次性補發(fā)

②.試用期（3500左右）

③.轉(zhuǎn)正后平均薪資（4500——5500）

新人平均薪酬4500+

工作滿半年員工平均薪酬5000+

工作滿1年員工平均薪酬5500+

（根據(jù)個人實際業(yè)務(wù)接聽情況而定）

2、薪資結(jié)構(gòu)： 

崗位薪資2300+補貼640（餐補240+交補200+全勤獎200）+平均績效工資1900左右（根據(jù)當月實際情況而定）+其他激勵；

3、福利

? 一年發(fā)放2次半年度激勵

? 按入職時間額外發(fā)放工齡獎（1-400不等）

? 節(jié)日禮金、節(jié)假日福利都會發(fā)放

? 服務(wù)明星獎金

? 試用期即購買五險一金，（根據(jù)考核通過時間而定，節(jié)點為每月15日）

? 舒適的辦公環(huán)境，生活娛樂設(shè)施齊全

? 享受國家法定假期：帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等

? 免費享受國有銀行系統(tǒng)培訓

? 免費提供行內(nèi)晚班住宿（僅針對小夜班班次）

五、工作時間

培訓期：理論培訓上六休一，實操培訓周末雙休，法定節(jié)假日正常放假

試用期開始：

8小時輪班工作制，正常情況下不涉及加班，節(jié)假日排班3倍工資，特殊班次會有額外補貼（夜班補貼120-180不等，此處口述就好如有詢問）

1、基本班次：

白班：最早班次8:00-17:00，最晚班次12:30-21:30；

大夜班：2-3個月一次23:30-7:30，下班回家休息，次日再上班

小夜班：一個月不超過2次，18:00-23:00或19:00-24:00后晚上休息，次日再接7:00-12:00班次

晉升發(fā)展：

業(yè)務(wù)線：客服專員-組長-主管-經(jīng)理；

支持線：業(yè)務(wù)支持-培訓講師-培訓帶新班主任

現(xiàn)場運營：運營助理-運營管理-項目經(jīng)理

崗位重點：

純接聽客服崗、用工性質(zhì)為外包用工，合同簽署：眾源仁和  

崗位優(yōu)勢：

無加班、無銷售、輪班輪休、8小時綜合工作制（這些內(nèi)容不能在有工商銀行、95588、工行客服等涉及工行字眼的招聘信息中出現(xiàn)）

崗位劣勢：

有夜班